Caso tenha constatado algum tipo de problema no produto adquirido, a travez de nossa indicação, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] explicando o ocorrido, desta forma poderemos encaminhar para o suporte efetuar a análise e após análise, retornaremos.
Obs: Para que possamos analisar será necessário enviar fotos de todos os produtos relacionados.
As situações para trocas e devoluções de produtos são as seguintes:
– Desistência da compra
– Produto avariado
– Defeito
– Erro operacional (inconformidade)
– Incompatibilidade de produtos.
Em qualquer um dos casos mencionados, entre em contato conosco para que possamos lhe orientar como proceder. Ou entre em contato diretamente com suporte do site oficial do produto.
Defeito:
Comunicar no prazo máximo de 7 dias corridos – encaminhar fotos para análise prévia.
Desistência da compra:
Somente o pedido todo sendo solicitado em até 7 dias corridos do recebimento da compra.
Estorno de Valores:
Quando necessário, o estorno ocorrerá em até 7 dias úteis. Para que haja o estorno é necessário o contato.
Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os acessórios.
Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita.
Todos os produtos enviados passarão por uma análise técnica para a verificação em até 7 dias úteis após entrega em nossa sede.
Caso haja necessidade do produto ser encaminhado ao fabricante, o prazo total para substituição ou reparo é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Problemas referentes a defeito ou mau funcionamento detectados após 7 dias da data do seu recebimento, serão solucionados em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Erro operacional (produto recebido em desacordo com o pedido realizado):
Caso você receba um produto diferente do adquirido durante a sua compra, você deve entrar em contato a traves do site du produtor no período de 48 horas a contar do recebimento do produto, através do e-mail contido na página do produto, relatando o ocorrido, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.
Caso durante a separação de sua mercadoria seja identificada a falha/defeito de algum item, em prol de não atrasarmos a postagem de seu pedido, é possível que ocorram substituições por itens semelhantes ou de mesma função, caso seja necessário o estorno do valor, este ocorrerá em até 7 dias úteis.
Toda comunicação é formalizada ao cliente através do e-mail de cadastro no ato da compra do cliente.
A Iduna Suplementos se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos.
A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo para auxiliá-lo na sua decisão de compra.
As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar, da maneira que melhor lhe convir, todas as informações que julgar pertinentes.